In de afgelopen jaren zijn er heel wat internet technologieën op het sociale vlak bij gekomen. Een greep uit deze toepassingen zijn Hyves, Twitter, Facebook, Google Buzz, MSN, enzovoorts. Het gebruikt van deze toepassingen zijn divers maar hebben een onderdeel gemeen. Namelijk het verbinden van mensen met elkaar. Dit verbinden van mensen is de basis van deze internet toepassingen. Het verbinden binnen deze toepassingen is vaak op basis van gedeelde interesses. Deze groepen met mensen met gedeelde interesses noemen we communities. Communities kunnen heel interessant zijn voor bedrijven. Communities kunnen heel belangrijk zijn voor innovaties op gebied van diensten en producten. Met het werken met communities (de leden hiervan) wordt de klant of potentiële klant een bron voor innovatie.
Het gebruik maken van een communities voor innovatie vraagt voorbereiding. Essentieele vragen voor het opzetten en gebruik maken van een communities zijn:
(1) Onderzoek welke communities je klanten al reeds gebruiken? Onderzoek ook of er plaats is voor een nieuwe community?
(2) Welke doelen worden gesteld met het gebruik maken van een bestaande of nieuwe community?
(3) Op het moment dat je gebruik gaat maken van een community veranderd de relatie met je klant? De communicatie verloopt veel directer? Reacties worden verwacht op vragen. Vertaal deze vragen in een communicatie strategie naar de community toe.
(4) Besluit welke technologie je gaat gebruik voor het opzetten van een nieuwe community.
Met het gebruik van een communities wordt meer en meer de klant de bron van innovatie. Deze innovatie laat zich minder goed structureren van interne innovatie. Binnen communities zijn de innovatie spontaan, zelfs een stuk chaotischer.
Een vorm uit de diverse vormen van communities is de idee community. Een idee community is een idee management platform buiten de muren van het bedrijf. Dit idee community wordt expliciet gevraagd aan de klanten om ideeën te geven ter verbetering van het product of dienst. Op elk idee kan er gestemd worden door andere leden van deze idee community. Indien een idee, qua punten, bovenaan de lijst staat is het bedrijf (bijna) verplicht hier iets mee te gaan doen. Natuurlijk worden de beste ideeën geïmplementeerd. Degene die een goed idee heeft ingezonden wordt vaak beloond met een prijs.
Een voorbeeld uit de praktijk van een idee community: Mijn Starbucks idee
Geen opmerkingen:
Een reactie posten