Een van de meest gebruikte methode voor innovatie is om te beginnen met de oplossing. In deze benadering, zonder te weten wat de klanten behoeftes zijn, ontwerp men oplossingen en test deze oplossingen met de klant. Hoogst waarschijnlijk dat deze methode ook wordt gebruikt in uw bedrijfsomgeving. Ook waarschijnlijk dat u in uw innovatie proces de klant wordt ingeschakeld in een van de ontwikkelfases van een product of dienst. Om vervolgens weer terug te gaan voor verder ontwikkeling van product of dienst en vervolgens weer de klant in te schakelen, enz. enz. Deze benadering geeft slechts een gefragmenteerde kijk op mogelijke oplossingen. Uiteindelijk leeft u in de veronderstelling dat u de klant zijn/haar behoeftes begrepen heeft. Met deze benadering heeft u nooit alle klanten behoeftes in vizier met het resultaat dat u maar een kleine kans heeft om een oplossing te ontwerpen die in alle klanten behoeftes voorziet.
Indien het innovatie proces start met het verzamelen van ideeën, deze testen met de eindgebruikers en telkens verfijnt, is de benadering met een hoge “raad” niveau. Met deze benadering kan alleen deel innovatie verkregen worden en ook mogelijk deel oplossingen. Deze benadering bevat veel onzekerheden. Met deze benadering is de kans dat er een doorbraak innovatie gevonden wordt heel klein. Misschien door toeval kan er een doorbraak innovatie gevonden worden. De kans dat er een waardevolle innovatie gevonden wordt is ongeveer 1 uit 10.
Kernvraag die gesteld moet worden is “In welke mate ken men de klant?”, “Begrijpen wij de klant volledig of is dit omhult met allerlei veronderstellingen?” Spil van innovatie is het volledig kennen van de klant zijn (toekomstige) behoeften. Uit deze kennis van de klant/eindgebruiker zijn er mogelijkheden te ontdekken voor innovatie.
Uit de bestaande tekst kan je een andere beschrijving halen voor de term innovatie. Innovatie is een proces voor het ontwikkelen van een product of dienst concept dat voldoet aan de klant zijn/haar toekomstige behoeften. Met andere woorden de start van een innovatie proces begin niet met een veelheid van ideeën en maar hopen dat de juiste innovatie er uit komt. De start van een innovatie proces begint met het inzichtelijk maken welke (toekomstige) behoeftes de klant heeft. Een mogelijke start is:
(1) Deze start kan al beginnen door de alle taken en alle processen in kaart te brengen waar de klant nu al mee te maken heeft.
(2) Vervolgens moet er bepaald worden welke behoeftes niet zijn afgedekt door een dienst of product.
(3) Het ontwikkelen van een product of dienst die aan deze nieuwe of toekomstige behoeftes voldoet.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten